عندما تصل طلبات واتساب وتتوقف المتابعة

واتساب سهل للعميل، لكن الاعتماد على المحادثات الشخصية وحدها قد يفقد الفريق السياق عندما يزيد حجم الطلبات.

عرّف نقطة التسليم

اكتب من أين يبدأ كل طلب، ومن يراه أولًا، ومن يملكه، ومتى يجب اتخاذ الخطوة التالية. تكشف هذه الخريطة البسيطة الفجوات قبل اختيار برنامج جديد.

استخدم مراحل قليلة يفهمها الفريق: جديد، تم التواصل، مؤهل، عرض سعر، ومغلق. سجّل المصدر والنتيجة دون مطالبة الفريق بحقـول لا يحتاجها.

توزيع الطلبات والتذكير بالمتابعة مناسبان للأتمتة. المحادثات الاستثنائية تحتاج مسؤولًا بشريًا. أضف تنبيهًا عند تعطل الإجراء ومسارًا يدويًا بديلًا.

تابع سرعة الرد وانتقال الطلبات بين المراحل ونسبة ما يتحول إلى فرصة مفيدة. تساعد هذه المؤشرات التسويق والمبيعات على تحسين منظومة واحدة.

إذا أردت مراجعة الحساب والصفحة والطلبات معًا، ابدأ من خدمة إعلانات Google. ويمكنك الاطلاع على طريقة عرض العمل والدليل.